La EPA de Ecuador aumenta su facturación en un 500%

La EPA de Ecuador logró integrar la gestión de su ciclo comercial en una sola plataforma. El asesoramiento especializado en transformación digital, junto con la implementación de la solución tecnológica de GoAigua para el Ciclo Comercial, impulsó la eficiencia en todas las fases del ciclo. Se lograron resultados tan significativos como el aumento de un 500% en la facturación y 300% en la recaudación.

Retos del proyecto

El organismo público EPA buscaba mejorar la gestión de su ciclo comercial, partiendo de una situación en la que las funcionalidades de su anterior ERP no se ajustaban a sus necesidades actuales.

El resultado era un aumento de gastos relacionados con la facturación, las órdenes de trabajo, la gestión de la deuda y la detección de fraudes. Al mismo tiempo, el cliente no estaba alcanzando su nivel de ingresos máximo debido a la existencia de clientes no facturados y los cobros inexactos.

El proyecto requería incorporar a los clientes y contratos ya existentes. Además, la EPA tenía como objetivo mejorar la satisfacción de sus clientes.

Sobre EPA Ecuador

La Empresa Pública del Agua (EPA) es un organismo de Ecuador cuya misión es contribuir al fortalecimiento de la gestión de los recursos hídricos en el país. Cuenta con 37 oficinas en su territorio.

  • Sector: Hídrico
  • Localización: Ecuador, Latinoamérica
  • Tecnología: GoAigua – Billing
  • Servicio: Consultoría
ECUADOR Solución 524x560

Solución aplicada

Se implementó la solución de la suite para el Ciclo Comercial en las 37 oficinas de la EPA en Ecuador.

En una primera fase, los clientes existentes y sus contratos de consumo se integraron sin fricciones en la plataforma.

Esto dio paso a la puesta en marcha de un ERP de calidad, integrado y versátil, así como a la implementación de módulos adaptados a las necesidades del cliente:

  • Control de activos catastrales
  • Atención al cliente y Oficina Virtual
  • Gestión de la deuda contractual
  • Gestión automática de cobros y facturas
  • Optimización de las órdenes de trabajo

Para el éxito del proceso fue de vital importancia la consultoría para la transmisión del conocimiento a los operarios de la EPA.

“Iciis volum explitem es ipsam dusam inihictem num rero optam nonsenimusa con prem que de expe velessint. Od quiamus.

Jose García
CEO

Beneficios y resultados

El proyecto ha permitido un aumento de +500% de la facturación gracias a la inclusión de clientes previamente no facturados. Además, la reducción del agua no facturada, las mejoras en la gestión de la deuda y la detección de fraudes han permitido aumentar la facturación de forma significativa.

Por otro lado, la Oficina Virtual y el módulo de atención al cliente implementados se tradujeron en una mayor satisfacción de los clientes.

La reducción de gastos en un 20% se logró gracias a la mayor eficiencia en los desplazamientos, la gestión de averías en contadores y la comunicación entre departamentos de la organización.

HAMADIcono turnover 80x80

+500% facturación

VALENCIA Icono efficiency 80x80

+300% recaudación

-80% reclamaciones de clientes

HAMADIcono costs 80x80

-20% gastos en la organización

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