AQSur suministra agua de calidad con un nuevo servicio 24/7 a 25.000 clientes en Colombia

La empresa gestora AQSur aseguró un suministro de agua potable ininterrumpido y de calidad en seis municipios en Colombia. El proyecto combinó los servicios de ciclo comercial, atención al cliente, y operación y mantenimiento para incrementar la eficiencia hidráulica y alcanzar la sostenibilidad financiera.

Retos del proyecto

AQSur tenía como objetivo mejorar el servicio de abastecimiento de agua y su calidad, incrementando la eficiencia hidráulica y el ROI de sus infraestructuras.

La empresa contaba con una base de datos desactualizada de los clientes, y solo podía estimar su consumo. Con menos de 6 horas de servicio al día, la cobertura de agua potable estaba por debajo del 70%, y la de aguas residuales era inferior al 20%.

El volumen de agua no registrada, los costes de mantenimiento de las infraestructuras, y el pago de solo un 5% de las facturas conllevaban un déficit que era necesario solucionar.

Era imprescindible asegurar la sostenibilidad financiera, mejorar la gestión operativa y asegurar el suministro a toda la población.

El caso de éxito

Desde el año 2018, AQsur gestiona los servicios de agua potable y residuales en seis municipios en Colombia. Cuenta con más de 25.000 clientes en el Departamento Sur del Atlántico.

  • Localización: Colombia, LATAM.
  • Duración: 2018 – 2038
  • Servicios: Gestión comercial, atención al cliente, y operación y mantenimiento de redes y plantas.
AQSur Colombia

Servicios especializados

Lectura, facturación y cobro

  • Desarrollo de una base de datos de clientes actualizada.
  • Implementación de un catastro actualizado y clasificado a través de la aplicación de Sistemas de Información Geográfica (GIS). Clasificación de los activos según su diámetro y material.
  • Elaboración de procedimientos de gestión empresarial.

Atención al cliente

  • Creación de un departamento de atención al cliente.
  • Incremento anual del 10% en la cobertura de la red.
  • Puesta en marcha de un programa para eliminar los riesgos para la salud en el consumo de agua potable.

Operación y mantenimiento de redes y plantas 

  • Evaluación inicial de los procedimientos de operación y mantenimiento previos al proyecto. Realización y ejecución de planes de mantenimiento en todos los sistemas.
  • Ampliación y renovación de las redes de agua potable y alcantarillado. Instalación de sistemas de micromedición del agua.
  • Ejecución de planes maestro basados en el diagnóstico de la red, incluyendo un plan de inversión y de análisis del ROI.
  • Ejecución de un plan de obras en inversiones por valor aproximado de $2M en los tres primeros años.
  • Sustitución de los equipos de bombeo de agua potable y residuales. Automatización de las estaciones de bombeo de aguas residuales.
  • Adquisición de equipamiento de laboratorio en ocho ETAP. Implantación de sistemas de calidad y procedimiento.
  • Transferencia de conocimiento mediante programas de formación.
AQSur Colombia

Beneficios y resultados

A través de este proyecto, AQSur logró mejorar la calidad y continuidad del suministro de agua, y poner en servicio el alcantarillado en las seis ciudades que gestiona. Además, impulsó la eficiencia hidráulica en sus infraestructuras.

La instalación de micromedición se incrementó en un 26%, como parte de un programa global de inversiones por valor de 11 millones de dólares, basado en la viabilidad a largo plazo y en el control del CAPEX y el ROI.

El incremento del 20% en el número de usuarios facturados, y del 45% en el número de clientes, fue fundamental para aumentar los ingresos de la compañía.

En el éxito del proyecto jugó un papel fundamental la puesta en marcha de nuevos procedimientos operativos para controlar el OPEX. La satisfacción de los clientes creció gracias al nuevo servicio de atención y las mejoras en el abastecimiento. El suministro de agua alcanzó el 95% de cobertura.

+30% ingresos 

+270% continuidad del servicio 

Transferencia de conocimiento

+130% mejora calidad del agua 

Nuestro equipo busca las mejores soluciones para transformar la gestión y operación del servicio, convirtiéndolo en un referente.

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