Gestión del ciclo comercial y atención al cliente
Acompañamiento en la gestión del ciclo comercial de servicios de agua potable y saneamiento
Acompañamos en el mantenimiento de la cartera de clientes y en todos los procesos de gestión del ciclo comercial, incluyendo la gestión de la deuda y el soporte en la atención al cliente.
Los planes de actuación de Idrica proporcionan una visión centralizada y eficiente del ciclo completo de lectura, facturación y cobro, independientemente del estado actual de la gestión de su ciclo de gestión comercial, de la parametrización requerida y de las reglas o criterios establecidos.
Soporte en la comercialización del ciclo del agua
- Gestión de clientes y contratos.
- Control y definición de los procesos de lectura, facturación y cobro.
- Definición y diseño de tarifas y tipos de facturación.
- Control del agua no facturada.
- Gestión de la deuda.
- Atención al cliente: oficina virtual, apps y atención multicanal.
- Comunicaciones generales y avisos personalizados.
- Calidad del servicio al usuario.
- Compliance.
