Optimización del proceso de la depuradora de aguas residuales de Tréveris
Agua Residual | Tréveris, Alemania
Soporte a los procesos de gestión comercial del CABB
- Cliente: Consorcio de Aguas de Bilbao Bizkaia (CABB)
- Localización: Bilbao, España
- Solución aplicada: GoAigua Billing y Customer Portal
- Duración: 2022 – actualidad
Durante este proyecto se han implantado las soluciones GoAigua Billing y GoAigua Customer Portal en el Consorcio de Aguas de Bilbao Bizkaia (CABB), con el fin de dar soporte a su gestión comercial en distintos procesos; como la facturación, la atención al cliente, la gestión de trabajos, la gestión de contadores y las conexiones con administraciones, entre otros. El contrato también contempla la incorporación de la nueva Oficina Virtual integrada, así como adaptaciones a su sistema de gestión comercial anterior y el soporte técnico.
España
El principal objetivo del proyecto es la renovación tecnológica de los sistemas de información y gestión comercial del CABB. Esto, a su vez, está permitiendo potenciar la interacción telemática, disponer de una integración con la nueva Oficina Virtual, y mejorar en la flexibilidad en cuanto a cambios de procesos empresariales.
Todo ello aportando trazabilidad en los procesos, automatizando tareas y permitiendo integraciones con otros sistemas relacionados (como GIS, contabilidad y GMAO) mediante servicios web.
Gracias a este proyecto, el cliente puede disponer de acceso a su sistema desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, mejorando los criterios de usabilidad. Además, se facilita la digitalización de los procesos comerciales, permitiendo abordar el futuro con mayor seguridad. Por otro lado, a través de la Oficina Virtual la población puede acceder a sus datos de consumo y facturación, fomentando un consumo responsable del recurso hídrico.
El CABB es la entidad responsable de la gestión en red primaria del abastecimiento de agua potable y del saneamiento de las aguas residuales para aproximadamente un millón de habitantes de Bizkaia. Además de la Diputación Foral de Bizkaia y el Gobierno Vasco, está integrado por 81 municipios, y mantiene distintos convenios de colaboración con entidades locales.
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