Retos del proyecto
Este proyecto estratégico pretende servir de modelo para facilitar el despliegue de las nuevas tecnologías sobre el ciclo integral del agua en entidades prestadoras de servicios de agua potable y alcantarillado sanitario, con un enfoque metodológico pionero a nivel mundial en el diseño de estrategias y planes de implementación digitales.
Los objetivos establecidos para la EPS SEDACUSCO en la formulación del Plan Estratégico Digital 2023-2026, se conseguirán a través de:
- Diseño de la estrategia digital para lograr la completa digitalización de la entidad en los próximos 3 años.
- Elaboración de un plan de implementación digital con el portafolio de iniciativas digitales prioritarias y los recursos necesarios.
El Plan Estratégico Digital 2023-2026 surge a través de la Iniciativa global de Digitalización de Operadores de Agua y Saneamiento, promovida por el Banco Mundial para mejorar la excelencia en los operadores de agua potable y saneamiento a nivel mundial, impulsando la transformación digital de las entidades prestadoras de servicios a nivel mundial en todas las áreas del negocio con la adopción de las nuevas tecnologías disponibles para el ciclo integral del agua, contribuyendo así a su modernización y la mejora en la prestación del servicio.
La EPS SEDACUSCO S.A. es una entidad que se encarga de los servicios de agua potable y recogida de aguas residuales incluido el tratamiento en las áreas residuales urbanas en las municipalidades provinciales de Cuzco y Paucartambo de Perú, donde destaca sobre todo la ciudad de Cuzco y otras localidades menores, con una población de 520.558 habitantes y 100.027 clientes.
- Localización del proyecto: Cuzco y Paucartambo, Perú
- Servicio: Consultoría en transformación digital
- Organismo financiador: Iniciativa global de Digitalización de Operadores de Agua y Saneamiento promovida por el Banco Mundial
Metodología aplicada
El Plan Estratégico Digital 2023-2026 de la EPS SEDACUSCO, S.A. es el resultado de un ambicioso proyecto de consultoría en transformación digital realizado a través de un proceso de planificación estratégica con múltiples interesados.
La metodología aplicada ha sido estructurada por fases de trabajo bien diferenciadas:
- Análisis del entorno y diagnóstico, con la realización de entrevistas individuales a los gerentes ejecutivos de la entidad, identificando las necesidades de negocio, los desafíos presentes y futuros.
- Diseño de la estrategia digital, con la organización de grupos focales por temáticas con la entidad liderados por expertos de Idrica y la definición de los ámbitos de actuación.
- Vertebración del Plan estratégico Digital 2023-2026 en torno a cinco ejes de intervención con un desglose particularizado y jerarquizado por ámbitos y actuaciones estratégicas
- Plan de implementación digital, resultado de compilar un plan de acciones estratégicas por fases de actuación y un presupuesto de intervención de referencia con CAPEX & OPEX digital.
Lee el caso de éxito completo
Factores de éxito
A continuación se muestran los factores de éxito conseguidos basados en las lecciones aprendidas durante el desarrollo del proyecto:
- Compromiso y liderazgo de la alta Dirección.
- Involucración de los grupos de interés con influencia e identificación de talento.
- Iniciativas de gestión de los cambios y creación de espacios de diálogo.
- Reestructuración interna de la entidad con relevancia estratégica de las TICs.
- Unidad de coordinación de proyecto como órgano gestor e impulsor de la digitalización.
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